En la present Política de Privacitat, Petrem Distribució S.A. (en endavant Petrem) deixa constància que tractarà les dades de tots els usuaris de la Petrem APP (en endavant l’Usuari) atenent a la normativa vigent en matèria de protecció de dades i, especialment, en virtut de l’aplicació del Reglament (UE) 2016/679 i la Llei Orgànica 3/2018 de 5 de desembre de Protecció de Dades i Garantia de Drets Digitals. La present Política de Privacitat podrà ser actualitzada, en qualsevol moment, per adaptar-la a les eventuals modificacions normatives de manera que serà responsabilitat de l’interessat consultar-la amb certa freqüència.

El responsable del tractament de les dades personals dels usuaris de la Petrem APP és:
• Responsable: Petrem Distribució, SA
• CIF: A-17.353.145
• Direcció postal: Av. Vilallonga 61, 17600 Figueres (Girona)
• Telèfon: 97.250.54.53
• Correu electrònic comunicacions: central@petrem.com
• Correu electrònicDelegat de Protecció de dades(DPO): central@petrem.com
• Finalitat i legitimació del tractament de dades personals:

1. Finalitats de naturalesa contractual. 

En compliment d’un contracte, en el sentit ampli del terme, establert entre Petrem i l’Usuari, Petrem tractarà les dades per a informar a aquest envers la contractació de productes i/o serveis, per mantenir i complir amb el contracte, així com per complir amb obligacions legals. En particular, Petrem podrà sol·licitar i tractar les dades relatives al Document Nacional d’Identitat (DNI) i a l’adreça de l’Usuari amb la finalitat de verificar la identitat de l’interessat i evitar la duplicitat de clients ja existents que s’hagin registrat a través d’altres canals. Aquestes dades, per la seva naturalesa sensible, seran objecte de tractament amb especial diligència i aplicant mesures tècniques i organitzatives addicionals que en garanteixin la seguretat i confidencialitat.”L’Usuari, titular de les dades personals, garanteix la veracitat de la informació personal comunicada durant la formalització del contracte i execució i desenvolupament dels serveis.

2. Gestió de queixes, reclamacions i suggeriments. 

Els tractaments d’aquelles dades personals obtingudes en la formulació d’una queixa, reclamació o suggeriment de l’Usuari interessat resulten necessaris per a poder gestionar la incidència comunicada i/o millorar els serveis prestats o oferts. A més, Peterem tractarà totes les dades derivades tant de reclamacions extrajudicials com judicials, i realitzarà tots els tràmits que puguin resultar necessaris per complir amb aquests requeriments.

3. Finalitats que requereixen el consentiment de l’Usuari. 

En base al consentiment de l’Usuari, en aquells casos en els que de forma lliure i voluntària hagi decidit prestar-lo, per:

3.1. Oferir-li productes i serveis objectes de l’activitat de Petrem, per qualsevol mitjà, inclosos els electrònics.

A tal efecte cal remarcar que aquesta autorització existirà fins i tot una vegada acabada la seva relació amb Petrem mentre l’Usuari no manifesti el contrari.

3.2. Finalitats basades en l’interès legítim.

En base a l’interès legítim de Petrem, per atendre millor les expectatives de l’Usuari i augmentar el seu grau de satisfacció com a client, així com per realitzar estudis estadístics o de mercat que puguin ser d’interès i utilitat. Per a la consecució d’aquesta finalitat Petrem utilitzarà informació sobre l’ús dels productes, serveis i canals, sempre desagregant les dades personals de l’Usuari, de manera que no se’l pugui identificar.

4. Temps de conservació de les dades personals:

Les dades personals de l’Usuari seran bloquejades quan hagin deixat de ser necessàries per a la finalitat per la qual van ser recaptades, quedant a la disposició de l’Administració Pública per a l’atenció de les possibles responsabilitats nascudes del tractament, durant el termini de prescripció d’aquestes. Complert el citat termini, Petremprocedirà a la supressió de les dades de tal Usuari.

Així, Petrem conservarà les dades de l’Usuari mentre aquest segueixi disposant del seu compte, quedant bloquejades i conservant-se únicament a disposició de l’Administració Pública, Jutges i Tribunals per a l’atenció de les possibles responsabilitats nascudes del tractament, durant el termini de cinc (5) anys a comptar a partir del moment en el qual l’Usuari desactivi o doni de baixa el seu compte, sent eliminades una vegada transcorreguts aquest període.

Dades dels subscriptors a la newsletter: aquestes dades es conservaran durant el temps que l’Usuari mantingui vigent la subscripció fins al moment en el qual sol·liciti donar-se de baixa.

Destinataris:
Les dades personals de l’Usuari podran ser comunicades, en aquells casos en els quals resulti necessari per a una correcta prestació del servei, a:
• Les empreses que conformen el Grup Petrem
• Organismes Públics, Jutges i Tribunals, quan existeixi una obligació legal que així ho requereixi.
• Tercers Col·laboradors de Petrem en relació a:
o Prestació de serveis.
o Gestió de queixes, reclamacions, peticions i suggeriments.
o Compliment d’obligacions legals.
o Aquelles empreses externes que resultin necessàries per al bon desenvolupament de la finalitat per la qual les dades van ser recollides com, per exemple, el proveïdor de programari de les plataformes, proveïdor de e-mailings i aplicacions, o bé d’altres proveïdors de serveis.
Addicionalment, Petrem informa a l’Usuari que, amb cada un dels seus proveïdors, subscriu un contracte de tractament de dades personals mitjançant el qual aquests adopten diverses obligacions tals com: aplicar mesures tècniques i organitzatives apropiades, tractar les dades personals única i exclusivament per a les finalitats pactades i suprimir o retornar les dades a Petrem una vegada finalitzi la prestació de serveis.

Per altra banda, Petrem manifesta que no transferirà ni cedirà les dades personals d’un determinat Usuari a tercers països amb finalitats comercials.
Drets de l’Usuari respecte les dades de caràcter personal facilitades a Petrem?
1. Accés:
L’Usuari té dret a accedir i consultar les dades personals de la seva titularitat que obren en els fitxers de Petrem.
2. Rectificació:
L’Usuari té la facultat de modificar les dades personals de la seva titularitat que resultin ser inexactes o errònies.
3. Cancel·lació:
L’Usuari pot sol·licitar la supressió de les seves dades personals quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les que van ser recollides.

4. Oposició:
En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, l’Usuari podrà oposar-se al tractament de les seves dades personals. Petrem deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos, o l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.

5. Limitació del tractament:

L’Usuari, com a titular de les seves dades personals, pot sol·licitar la limitació en el tractament de les mateixes si concorre algun dels següents supòsits:
o Mentre es comprova la impugnació de l’exactitud de les dades personals de l’Usuari.
o Quan el tractament que s’està realitzant de les dades personals de l’Usuari sigui il·lícit, però s’oposi a la supressió de les mateixes.
o Quan Petrem ja no necessiti tractar les dades personals de l’Usuari, però aquest les necessiti per a l’exercici o defensa d’altres reclamacions.
o Quan l’Usuari, com a titular de les seves dades personals, s’hagi oposat al tractament de les mateixes per al compliment d’una missió en interès públic o per a la satisfacció d’un interès legítim, durant el temps en que es verifiqui si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els seus.

6. Portabilitat de les dades personals de l’Usuari:

L’Usuari té dret a rebre, en format electrònic, les dades personals de la seva titularitat que hagi facilitat a Petrem, així com a sol·licitar que Petrem les cedeixi a un tercer de la seva elecció.

Pot l’Usuari retirar el consentiment prestat?
En aquells casos en els quals la legitimació del tractament es basa en el consentiment de l’interessat, aquest tindrà dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment, sense que aquest fet afecti a la licitud del tractament basat en el consentiment previ a aquesta retirada i quedant advertit que, en determinats casos, pot afectar en la gestió del servei en qüestió, podent aquest ser incomplet, defectuós o d’impossible realització.

De quina forma pot exercir els seus drets l’Usuari?
Pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, cancel·lació, oposició, portabilitat i/o limitació en el tractament de les seves dades de caràcter personal, mitjançant escrit del titular de dites drets juntament amb una còpia o fotocòpia del seu DNI o document que acrediti la seva identitat, dirigit a Av. Vilallonga 61, de la localitat de Figueres (17600), mitjançant l’adreça de correu electrònic: central@petrem.com o bé trucant al telèfon de contacte gratuït 972.505.453.

Davant de qui pot l’Usuari reclamar en cas de considerar que s’han vulnerat els seus drets respecte les seves dades personals?
Petrem tracte les dades personals dels seus clients amb la màxima professionalitat, transparència i adequació a la normativa vigent. Tot i això, si l’Usuari considera que les seves dades personals no estan sent tractades segons estableix la llei, pot presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Procedència; Com s’han obtingut les dades personals de l’Usuari?
Les dades personals de l’Usuari són les que aquest facilita a Petrem quan es registra en l’aplicació, quan es posa en contacte a través de correu electrònic, quan fa una consulta o un suggeriment, ja sigui de forma telemàtica o en un suport físic, telefònic, etc. En aquests casos, l’Usuari sempre rebrà tota la informació referent al tractament de les seves dades personals, així com se li oferirà l’opció de prestar el seu consentiment per poder tractar les seves dades amb finalitats diferents.

D’altra banda, Petrem informa a l’Usuari que hi ha determinades dades, en forma de resultats, que son proporcionades per la pròpia aplicació a través dels seus càlculs, com per exemple la quantitat de litres aprovisionats.
Quin tipus de dades es tracten?:
Les categories de dades que es tracten són:
• Dades d’identificació (incloent-hi el DNI)
• Dades de contacte (incloent-hi l’adreça)
• Dades de facturació i relatives a la targeta
• Dades de geolocalització
• Dades relatives al dispositiu d’accés
• Informació comercial

Així mateix, Petrem informa a l’Usuari que no es tracten dades especialment protegides.

Dades de geolocalització:
La Petrem APP recapta dades de geolocalització que tractarà amb la finalitat de conèixer la ubicació geogràfica de l’Usuari i facilitar l’ús de l’esmentada aplicació, d’aquesta forma, quan l’Usuari es troba en una Estació de Servei determinada, l’aplicació ho detecta automàticament sense necessitat d’introduir aquesta Estació de Servei de forma manual. Tot Usuari pot activar i desactivar les seves dades de geolocalització però Petrem adverteix que, per a l’ús d’algunes funcionalitats, resulta necessari tenir activades les dades de geolocalització. Activar la geolocalització en el Dispositiu de l’Usuari suposa atorgar la seva autorització a Petrem per tractar aquesta informació.

Garantia de confidencialitat i seguretat en el tractament de les dades personals de l’Usuari:
Petrem garanteix que les dades personals de l’Usuari seran tractades de forma confidencial i que s’han adoptat les mesures d’índole tècnica i organitzatives necessàries per evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat, segons la normativa aplicable en la matèria.

Com pot l’Usuari contribuir a garantir aquesta seguretat?:
L’Usuari ha de responsabilitzar-se de no facilitar a altres persones, no autoritzades, les seves credencials d’accés al servei. Per això, es compromet a mantenir en secret les seves credencials i a aplicar els procediments que resultin necessaris per mantenir la confidencialitat de les mateixes i impedir el seu ús no autoritzat. En cas que cregui que un tercer no autoritzat ha accedit a les seves credencials ha de notificar-ho a Petrem.